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新版校园卡系统用户问题解答

发布日期:2020-05-05    作者:     来源:     点击:

1、新校园卡系统相较于旧系统有什么区别?

答:旧系统采用传统实体卡刷卡方式进行消费,新系统除支持旧系统现有功能外,还支持移动端在线电子校园卡以及其他社会化支付渠道支付功能,同时实现多消费介质(卡、二维码、人脸等)支付认证新体验,并支持在线挂失、在线查询余额、交易明细查询、在线充值无需刷卡领款等支付辅助功能。

 

2、电子校园卡和实体卡片的关系?

答:校园卡分为实体卡和电子卡两种,两种卡关联同一个在线资金账户。用户可不办理实体卡,只开通电子校园卡。

 

3、电子校园卡如何申领开通?

答:电子校园卡申领渠道有微信公众号和支付宝生活渠道进行认证绑定开通,目前已上线微信公众号电子校园卡开通渠道;支付宝申领渠道正在实施,稍晚些实施完毕上线,请留意公告发布。

微信公众号渠道目前使用流程:

扫描校园卡上的二维码,关注“陕师大校园卡服务号”使用“校园卡”功能。节后系统试运行期间,教工和学生推荐通过个人门户账号绑定认证,在开通二维码支付时,再输入校园卡支付密码即可。

无个人门户账号的员工和家属可通过校园卡卡号密码(默认为身份证后六位)+校园卡预留手机号方式进行校园卡认证绑定。【详见服务号发布的使用流程详细说明】

 

4、没有预留手机号或预留手机号已无法正常使用怎么处理?

答:如果用户出现上述情况,请本人携带身份证到网络信息中心进行手机号修改或预留。

 

5、电子校园卡申领成功后,如何进行消费?

答:用户首先需要通过在线认证和绑定后,在微信公众号的电子校园卡内打开二维码放置在消费机扫码头处识别消费。电子校园卡内二维码消费的是校园卡账户余额。如果校园卡余额为0,则需要先进行充值后,才能进行消费。

6、校园卡没钱怎么办?如何充值?

答:校园卡和电子校园卡不能透支。可通过微信、支付宝(实施中)直接充值到绑定的校园卡账户,资金秒到,不需要到机器上刷卡领取。且校园卡仍支持现金充值,大家可到服务窗口人工充值或者在自助设备上充值。

 

7、能否直接使用微信付款码、支付宝付款码消费?

答:可以支持微信付款码消费,支付宝付款码正在实施中,上线后会公告通知,敬请期待。

微信付款码消费使用的前提是需要在微信公众号认证绑定电子校园卡后,才可以使用微信付款码功能。微信付款码在消费机付款,直接划扣微信钱包余额。

 

8、微信或支付宝余额里如果没钱,绑定的信用卡可以支付吗?

答:可以,这要看个人的微信、支付宝的支付渠道顺序,默认是从哪里扣除就从哪里扣除,后续支付宝渠道实施完成后,支付宝花呗也是可以的。

 

9、校园卡绑定了微信,如果实体校园卡丢失被别人捡到了能否消费?

答:实体校园卡丢失后,可直接在微信公众号电子校园卡服务内在线挂失,挂失即时生效,别人捡到卡片也不能消费。电子校园卡不支持挂失,此处的挂失功能仅针对实体校园卡。挂失实体校园卡不影响手机端的电子校园卡、个人绑定的微信和支付宝还是可以消费的。

 

10、新校园卡密码如何修改?

答:用户可以在自助设备上修改个人消费支付密码。

 

11、实体校园卡丢失如何补办?

答:校园卡丢失后,第一时间通过手机移动端挂失校园卡,防止校园卡账户资金被消费。挂失后,可通过自助补卡机或到服务中心人工补卡。要强调的是,教工遗失校园卡只能到学校人事处进行补办。其他自助设备和人工服务仅受理学生、家属、员工等非教工校园卡的补办。

 

12、不绑定微信和支付宝可以消费吗?绑定微信、支付宝后能否自己解绑?

答:目前暂不开放匿名消费,故未绑定的用户无法直接使用微信或支付宝付款码支付。新系统允许用户自行绑定或解绑微信支付宝。

 

13、新系统是否支持人脸消费?

答:新系统暂时支持教工餐厅人脸消费,人脸消费金额将从校园卡账户余额扣除。

 

14、教工为什么要更换校园卡?

答:新校园卡可同时做为工作证用,具有权威性。教工新的校园卡以人事处提供的名单为准,扫描卡片正面的人事处二维码,可查询相关人事信息。教工卡卡片反面二维码为校园卡服务公众号。

 

15、外聘人员如何办理校园卡?

答:外聘人员以人事处的备案信息为准,无备案的将不予办卡。

 

16、个别单位有外包人员,之前可以办卡,新系统上线后,是否有新卡片?

答:人事处无聘任关系备案的,暂时还不能办理,待教工、员工、学生卡办理完毕,我们将设置一个合作单位的身份和卡类,由各单位提交申请备案后办理,不办理实体卡,只开通电子卡,这类人员可使用电子校园卡功能。

 

17、本次没有领到校园卡的教工、员工怎么办?

答:由于提供信息不全导致个别教工、员工第一批未办理出来,请联系单位相关负责人提交。

 

18、新的校园卡能立刻使用吗?

答:目前已经调试完成,514日起逐步全面开放使用。

 

19新旧卡的过渡期多长时间?

答:过渡期预计大约1个月时间。届时将关闭旧系统,全部使用新卡。

 

20、旧校园卡是否失效?失效后金额是否自动转入?

答:旧校园卡暂时是可以使用的。新旧系统同时运行1个月左右,在此期间新旧系统校园卡可以同时使用。试运行结束后,关闭旧系统。待账务核对完毕后,再导入旧系统个人卡内余额。不能办理新卡的人员,请持旧卡和本人证件到服务窗口办理销户退款。

 

21、旧系统家属卡怎么更换呢?

答:家属卡的办理必须教工网上提交家属的信息,经过审核后办理,具体的操作流程请看学校的通知。

 

22新系统上线后,原来的遗属卡怎么办理?

答:遗属校园卡的办理正在制定方案,将在过渡期内出台,过渡期原来的遗属卡仍可以使用

 

23新系统上线后,新的家属卡怎么办理?

答:家属卡需要在学校平台根据家属卡办理流程,先提交申请,在审批通过后,根据流程提示,在线下办理。。

 

24、学校其他服务人员,餐厅联营单位人员如何处理?

答:目前我们先发放教工、员工、学生的校园卡,其他身份人员校园卡办理的相关办法回将随后出台,届时请根据通知办理。

 

25、各单位领取的校园卡如何发给教工和员工?

答:我们给各单位领取的校园卡提供了名单,请领卡人在名单上签字,本单位人员领取完毕,将发放名单交回网络中心。对于个别卡信息错误或人员无法联系,不能正常发放的校园卡,请在交回发放名单时,和有问题的卡一并交回。

 

26、个人教工名单上没有,也没有卡怎么办?

答:各单位发卡名单上没有的人,这批次没有做卡。本次没有领到卡的教工和员工,就是前期资料不全,没有制卡。待人事处资料提供完整后,再统一制作发放,预计在月底完成。

 

27、有个别苹果手机用户无法绑定电子校园卡,如何处理?

答:请将个人手机的苹果操作系统升级到最新版本,清理微信缓存或者重新安装微信,关机重启手机,重新绑定电子校园卡。

 

28、旧卡的销户如何办理?

答:旧卡的销户,必须要带办卡人的证件及其复印件、校园卡,到服务窗口在规定时间办理。在系统过渡并行期间,新旧校园卡都可以使用,建议将旧卡的钱花完。销户退款工作计划在新系统正式上线后,会持续办理一段时间。

 

29、新版家属卡可以办几张?

答:本次家属卡可以办理3张,3张以上线下申请办理。本次家属卡办理的特点是自己的家属自己管。教工可以自主管理家属卡的有效期和信息,家属卡是可以添加和删除动态维护的,实体卡和电子校园卡均可以使用。

 

30、家属卡怎样领取?

答:本次符合免费更换政策的家属卡,在制作完成后,由各单位统一领取发放给教工,由教工发给家属。新增加的家属卡,需要线下收费办理,本次是提交家属关系信息。以后家属卡的办理都是这个流程入口,不允许工作人员随意添加家属信息。

 

31、有的家属卡不允许更换照片?

答:本次不能更换照片的,用的以前的照片,其家属卡已经办好了,所以不能换照片。520日停止更新后,很快就可以拿到卡。其余的家属卡新提交照片的,制卡时间要晚一些。

 

32、家属卡办理预留信息没有手机怎么办?

答:家属没有手机的,他的预留电话可以填写教工本人的。

 

33、信息填写完成,无法正常提交怎么办?

登录流程平台建议使用360浏览器、谷歌和火狐的浏览器,IE浏览器应在IE11以上,IE低版本不支持,无法正常提交。

 

34、预留手机信息错误怎么办?

答:教工本人电话预留错误,需要的网络中心更改,教师和学生建议通过CAS登录认证,这个不需要验证短信。家属的电话信息可由教工进行维护。

 

35、家属卡人员信息变更要怎么维护操作?

答:家属卡可以根据需要办理,家属信息可以变更。如果办理的家属卡太多无法新加家属信息,可以选一个家属关系,先解除原有与自己在校园卡系统中的亲属关系,然后再加上需要办理的人。

 

36、新系统自助设备安放位置?

答:新校园卡系统自助设备目前已经安放的具体位置如下:

所在校区

自助设备安放地点

数量

备注

长安校区

校务楼四层电梯口

1


网络信息中心大厅

1


溢香楼校园卡充值点

1


阳光苑一层大门入口两侧

2


阳光苑二层门口

1


阳光苑校园卡充值点

1


家园生活服务区西门内

1


雁塔校区

学子食府一层西门外

1


学子食府一层大厅东南门里

1


学子食府一层东南门外

1


研究生楼大门口南侧

1


 

 

20205月20日修订

 

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